SAV et retours

Service Après-Vente et Retours

Besoin de nous retourner un article ? Chez Yonis Shop, nous avons structuré nos procédures pour vous garantir une prise en charge optimale selon votre situation.

Un problème technique ? Contactez-nous !

Avant d'entamer une procédure de retour, nos techniciens peuvent vous aider à configurer votre appareil à distance.

• Téléphone : 05.56.34.86.31 (Tarif local, du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h).

• Via notre formulaire de contact

• Aide en ligne : Consultez nos modes d'emploi en ligne ou consulter notre foire aux questions.

Droit de rétractation (Délai de 14 + 14 jours)

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai légal pour nous retourner votre commande :

• Signalement : Vous avez 14 jours après la réception pour signaler vore souhait de vous rétracter.

• Envoi : Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le colis.

⚠️ Passé ce délai total de 28 jours total après la livraison : Le produit entre définitivement dans sa période de garantie. À ce titre, plus aucun remboursement ne sera possible. Seule une réparation ou un échange standard pourra être effectué par notre SAV.

• Condition de remboursement : Les articles doivent être en parfait état de revente, complets et dans leur emballage d'origine.

Garantie et Service Après-Vente (2 ans minimum)

Tous nos articles sont garantis pour une durée minimale de 2 ans à compter de la date d'achat.

• Traitement : À réception, votre produit sera expertisé par nos techniciens. Il sera réparé ou, si la réparation est impossible, échangé par un produit équivalent.

• Délais : Le traitement SAV prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés (maximum 30 jours).

• Expertise technique : Si aucune panne n'est détectée ou si le produit présente des traces de chocs, d'usure anormale ou a été ouvert par le client, le retour sera refusé.

Rappel pour votre envoi

Pour éviter tout retard, assurez-vous que :

1. Le motif de retour et votre souhait sont bien écrits dans le formulaire.

2. Le bon de retour est présent à l'intérieur du carton.

3. Le produit est correctement emballé pour le transport.

Procédure de retour : La marche à suivre

Pour que votre demande soit traitée, vous devez impérativement générer un bon de retour via votre espace client :

1. Connexion : Allez dans [Mon Compte] > Historique de mes commandes.

2. Sélection : Ouvrez la commande concernée et cochez le ou les produits à retourner.

3. Détails (Obligatoire) : Dans le champ "Retour marchandise", merci de préciser clairement :

   • Votre souhait : Remboursement, avoir (code de réduction), échange (précisez le modèle souhaité) ou réparation.

   • Le motif :

   • Rétractation : "L'article ne me convient pas", "Erreur de commande (mauvaise taille/couleur)", "Le produit est différent de la description".

   • Erreur logistique : "Mauvais article reçu (inversion de commande)", "Accessoire manquant dans la boîte".

   • Panne ou technique : "Ne s'allume pas", "L'écran reste noir", "Problème de connexion Wi-Fi", "Batterie ne charge pas", "Bruit anormal à l'utilisation".

   • En cas de panne, décrivez le plus précisément possible le problème constaté et la cause du retour.

4. Validation : Cliquez sur "Générer un retour".

5. Validation SAV : Notre équipe valide votre demande sous 24h à 48h.

6. Expédition : Une fois la demande acceptée, imprimez votre bon de retour (rubrique "Mes retours produits"), glissez-le à l'intérieur du colis et envoyez-le à l'adresse indiquée.

Note : Les frais de retour (rétractation ou garantie) sont à la charge du client.