SAV et retours

Comment renvoyer un produit ?

Notre Service après-vente

Sur Yonis Shop vous disposez d'un service après-vente gratuit par téléphone au 05.56.34.86.31 (tarif local, gratuit depuis un poste fixe) ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 12h00 et de 14h à 17h00 (hors jours fériés).
 
Vous pouvez également télécharger nos modes d'emploi en ligne ou consulter notre foire aux questions.

Procédure de retour

Si vous désirez nous retourner un article, veuillez suivre la procédure suivante pour générer votre bon de retour :

1. Rendez-vous dans Mon compte , enregistrez vous ou connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur Historique mes commandes
3. Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur son numéro
4. la commande s'ouvre, déscendez un peu, et cochez le ou les produits concernés
5. Dans le champ "Retour marchandise", indiquez un motif de retour et précisez ce que vous souhaitez (une réparation, échange, avoir, remboursement...)
6. Cliquez ensuite sur le bouton « Générer un retour »
7. Ensuite il suffit d'attendre 24-48h la validation de votre demande de retour par notre SAV
8. Après avoir attendu 24-48h, rendez vous dans votre compte > mes retours produits

9. Et imprimer l'étiquette de retour produit à insérer à l'intérieur du colis. Vous trouverez également sur cette feuille de retour produit l'adresse ou nous retourner votre colis par la poste (en cas de rétractation ou de retour en garantie les frais de retour sont à votre charge).

Satisfait ou remboursé pendant 14 jours !

Vous avez changé d'avis ? L'article ne correspond pas à vos besoins ou ne vous apporte pas entièrement satisfaction ?
 
Sur Yonis Shop vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande et être remboursé. Ces 14 jours sont à compter de la date de réception de votre commande.
 
En cas d’échange ou de remboursement, les articles doivent nous être retournés en parfait état de revente, dans leurs emballages d’origines, intacts et accompagnés de tous les accessoires fournis.

Retour de matériel en garantie

Tous les articles vendus sur yonis-shop.com sont garantis pour une durée minimale de 2 ans à compter de la date d’achat. Nous assurons un service après-vente durant cette période de garantie.
 
Tout retour de matériel en garantie doit faire l'objet d'un accord préalable de la société YONIS DISTRIBUTION. Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à un retour au 05 56 34 86 31 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (Hors jours fériés).
 
Nous vous apporterons un appui technique par téléphone. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème à distance, alors nous envisagerons un retour en garantie dans notre service après-vente.
 
Le produit devra être réexpédié dans son emballage d'origine, en parfait état et accompagné d’une photocopie de votre facture d’achat et du bon de retour généré sur notre site.
 
En cas de panne, le produit sera expertisé par une équipe de techniciens, réparé si possible ou échangé par un produit équivalent.
 
Le délai de traitement d'un produit en SAV est en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour par nos services. Ce délai peut atteindre un maximum de 30 jours.
 
Si aucune panne n'est détectée par nos techniciens et que le produit est en parfait état de marche, les frais de port resteront à la charge du client et ne pourront être remboursés. Des frais de traitement et de tests (au coût horaire de 49,90 € TTC) pourront être facturés au client. L'article retourné ne doit pas présenter de trace de chocs ou d'usure anormal, ne doit pas avoir était ouvert ou démonté par le client, sous peine de voir son retour refusé et de s'exposer à des frais de manutention et de tests (au coût horaire de 49,90 € TTC).